Mais um livro! Mais aprendizado!
O autor Marcelo Caetano, consultor em Vendas e Fidelização de clientes busca fortalecer a idéia de que a manutenção dos clientes é mais importante do que a busca por novos clientes, e que neste princípio se encontra uma das bases para a construção de uma empresa sólida, com uma carteira de clientes consumindo constantemente, mas para isso, segundo Marcelo Caetano, é importante surpreender o cliente com novidades, aumento e alterações no mix, atendimento diferenciado e
personalizado, dentre outros tantos aspectos importantes que vão resultar no objetivo maior que é o de manter o cliente satisfeito.
O autor Marcelo Caetano, consultor em Vendas e Fidelização de clientes busca fortalecer a idéia de que a manutenção dos clientes é mais importante do que a busca por novos clientes, e que neste princípio se encontra uma das bases para a construção de uma empresa sólida, com uma carteira de clientes consumindo constantemente, mas para isso, segundo Marcelo Caetano, é importante surpreender o cliente com novidades, aumento e alterações no mix, atendimento diferenciado epersonalizado, dentre outros tantos aspectos importantes que vão resultar no objetivo maior que é o de manter o cliente satisfeito.
É um livro de leitura rápida. É sucinto, objetivo, claro e contém orientações práticas.
Gostei muito e recomendo.
Nenhum comentário:
Postar um comentário