Banheiros

Estranho o assunto que vou abordar.

Dentre outros, também ministro cursos de Atendimento ao Cliente e como cliente procuro observar o atendimento e os serviços oferecidos em qualquer ambiente que eu frequente do fisico ao virtual, mas vou me ater aos ambientes fisicos.

Naturalmente que identifico muitos erros e isso é natural num país onde reina a improvisação. Há exceções e em diversos estabelecimentos já fui bem atendida mas não me lembro de ter tido esta impressão de todos os atendentes. O mérito é sempre de algum que se destaca.

Mas, ultimamente tenho estado muito atenta aos banheiros.

Certa vez alguém me disse e desde então por vezes exponho, quando necessário que "não se frequenta um bom restaurante pelo banheiro, mas deixa-se de frequentar um bom restaurante por causa do banheiro" e é verdade. Mesmo que a gastronomia seja de um paladar inigualável, ao conhecer o banheiro e se deparar com um ambiente mal cuidado, sem manutenção na limpeza e higiene, com odor fétido, a impressão que se tem é que a mesma higiene é aplicada na cozinha.

Tenho o hábito de frequentar semanalmente um local onde me sinto muito bem porém quando utilizo o banheiro me sinto mal e então, como já conheço as pessoas da administração, comentei da impressão que tenho sobre o banheiro e do quanto me incomoda e a resposta foi a seguinte: "Vamos tomar providências para que este problema seja solucionado. Como nós, clientes internos não utilizamos os banheiros disponibilizdos para os clientes, não tomamos conhecimento do estado dos mesmos até que um cliente externo nos informe e lhe agradeço por ter nos exposto sua insatisfação."

A resposta obtida foi muito boa e bem elaborada, porém algo me chamou a atenção e observei que não só eles, como também eu, como gestora há alguns anos atrás, cometi o mesmo erro.

Se hoje tivesse a oportunidade de gerir outro negócio próprio, me obrigaria a utilizar o mesmo banheiro designado para os clientes e não só isso como também os demais serviços.

Estando externa não telefonaria para o celular de algum colaborador interno. Faria a ligação para a central para passar pelo que o cliente passa. Acessaria o site todos os dias para acompanhar as informações e serviços disponibilizados. Muitas outras situações podem ser vivenciadas pelos gestores antes que os clientes passem por elas e assim evitar a insatisfação por problemas de fácil solução.

Fica aqui a dica para uma melhor gestão. E uma melhor gestão não está apenas nas grandes ações pois estas começam nas pequenas mudanças implementadas na rotina.

Adeus Ano Velho, Feliz Ano Novo (versão 2010)

No último dia de 2008 postei um artigo sobre este tema e retorno agora ao assunto para divagar um pouco mais.

Ao ler o artigo anterior percebi que os meus desejos se concretizaram até porque dependiam muito mais das minhas escolhas e decisões que poderiam ter sido estabalecidas a qualquer momento da minha vida, e não apenas no primeiro dia do ano.

É interessante o modo como nos enganamos, buscando ganhar mais um tempo fazendo o que não nos soma em nada, ou seja, "empurrando com a barriga", quando podemos a qualquer tempo decidir por comportamentos diferentes daqueles que vimos adotando, buscando tornar a nossa vida melhor.

Também se fala em definir metas para o novo ano no primeiro dia deste, mas e quando abrimos um negócio e necessitamos estabelecer metas, aguardamos que inicie o novo ano para então planejarmos?

Metas podem e devem ser estabelecidas a qualquer tempo. Assim como a mudança nos nossos hábitos e atitudes também. Podemos parar com qualquer vício a qualquer momento desde que tenhamos a firme vontade para tal. Podemos a qualquer tempo estabelecer que nossa familia merece mais atenção de nossa parte, e que podemos compartilhar de um pouco mais de tempo também com os nossos amigos, que a vida profissional precisa de uma maior organização e método, que podemos economizar em compras supérfluas e aplicar na compra de um bem imóvel, ou nas parcelas de uma viagem com a qual sonhamos, ou retornar aos estudos, ou ler no mínimo um livro por semana e que podemos dar uma atenção muito maior as coisas de Deus, o nosso Criador.

O que significa a virada de ano, a meu ver é o que significa a virada do dia. Podemos fazer da virada de cada dia uma festa ou sentir a cada final de dia o que sentimos ao final do último dia do ano. Muitos agradecem pelo ano que tiveram, pelas realizações pessoais e profissionais, pela familia pelo amor correspondido, pelo trabalho, pelo alimento...não serão estes os agradecimentos de todos os dias? O que compõe um ano inteiro não são os 365 dias?

Existe o encanto da festa, da união de todos os povos num só momento e isto sim, não é substituido por nada. De fato é um momento único, ou seja, um momento uma só vez por ano!

Somos todos seres racionais, iguais em suas necessidades primárias, apesar de culturas distintas, e em 365 dias, temos apenas um dia em que desejamos o mesmo...um feliz ano novo!

À poucos dias do final do ano, acompanhamos a Conferência Climática de Copenhagen envolvendo 37 países, onde discutiram sobre a redução da emissão de gases com o objetivo de diminuir o impacto que estes vêm causando no clima e consequentemente nos fenômenos da natureza, gerando grandes riscos para a humanidade, porém, como já era previsível, grande parte dos governantes se preocuparam apenas em zelar pelos seus interesses, arrisco até dizer que, possívelmente pessoais. Não chegaram a algum acordo mensurável.

E...muitos, alheios a esta triste realidade do descaso para com a vida de todos, mantém a unidade de pensamento apenas na intenção de dias melhores, repletos de alegria e realização.

Se sentimos a necessidade de fazer algo entendo que começar pela mudança em algumas pequenas atitudes seja uma boa opção. Ainda que não resolvamos o problema do mundo, somamos para um mundo melhor.

Abraços em todos e um Maravilhoso Ano Novo mais consciente!